Política de reembolso
Na FozTua, pode devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias após a receção dos produtos. Para exercer este direito, os artigos devem:
- Estar nas mesmas condições em que foram recebidos, sem sinais de uso ou desgaste;
- Conservar as etiquetas originais e vir na embalagem original;
- Ser acompanhados do comprovativo de compra (recibo ou fatura).
Para iniciar o processo, contacte-nos através de shop@foztua.pt. Após validarmos a sua solicitação, enviaremos uma etiqueta de devolução e instruções para o envio. As devoluções devem ser enviadas para:
Avenida das Barreiras 119,
Tamel (São Veríssimo),
4750-732 Braga, Portugal
Itens devolvidos sem contacto prévio não serão aceites.
Danos e problemas
Por favor, verifique a sua encomenda aquando da entrega. Caso detete algum dano, defeito ou artigo incorreto, contacte-nos de imediato para podermos resolver a situação com a maior brevidade.
Exceções e itens não elegíveis
Não aceitamos devoluções dos seguintes artigos:
- Produtos perecíveis (ex: alimentos, flores, plantas);
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda;
- Artigos de higiene pessoal (ex: cosméticos);
- Materiais perigosos ou inflamáveis (líquidos, gases);
- Itens em saldos ou cartões de oferta virtuais.
Se tiver dúvidas sobre a elegibilidade de um item, fale connosco.
Trocas
Para trocar um produto, recomendamos que efetue uma devolução e realize uma nova encomenda após a aceitação da devolução original.
Direito de livre resolução (União Europeia)
Se estiver na União Europeia, tem o direito legal de cancelar a sua compra no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de justificação, conforme a Diretiva 2011/83/UE.
As condições são as mesmas indicadas acima: o artigo deve estar intacto, sem uso, com etiquetas e embalagem originais, e acompanhado do comprovativo de compra.
Reembolsos
Assim que a devolução for recebida e inspecionada, será notificado quanto à aceitação do reembolso. Se aprovado, o valor será reembolsado através do método de pagamento original, num prazo de até 10 dias úteis.
Note que o processamento bancário pode demorar mais alguns dias. Se não receber o reembolso dentro de 15 dias úteis após a nossa confirmação, envie-nos um e-mail para shop@foztua.pt.